由于李牧的古北水镇项目,以及影视基地项目,都有跟国资旅游集团的合作,所以这次李牧要推动京沪阳深四个一线城市和加州的出境游,国资旅游集团也非常重视,不但全面参与其中,还安排了三个高级顾问,参与巅峰论坛之前的方案制定。
之所以要在论坛开始之前,先把方案定出来,是因为李牧的想法,是像旅游APP定制自由行或者跟团行那样,先给巅峰论坛定一些大概的方案,然后把这些方案拿到巅峰论坛的现场,让双方从中选择一个,或者将其中元素打乱,重新拼凑一个。
如果完全让两边人撒开了天马行空的聊,大家情况各有不同,又互相缺乏足够的了解,三五天也未必能聊出一个真正可行的套路。
所以,李牧觉得,跟甲乙双方聊,既不能聊甲的路子,也不能聊乙的路子,得聊自己的路子,要让两边来适配自己,毕竟自己才是那个出钱出力在背后推动一切的爸爸。
想促进两个不同文化、不同经济发展状况、不同消费理念的群体交叉旅游,首先要做的一点就是求同存异。
同是什么呢?无非是都追求性价比,这其中包含更低的价格、更好的服务、更优的体验。
价格好解决,李牧来给航空公司和酒店集团做包销,别说自己还准备前期先补贴点钱进来,就算自己一分钱不贴,也能给用户争取到一个批发价,价格优势自然会上来;
不过,李牧毕竟是做线上的,但旅游本质上又是一个线下活动,谁也不能开台电脑就让用户“云旅游”了,所以这部分,就得有线下的企业来跟自己合作,协力服务好双方的客户。
首先是针对购买自由行服务的用户,一定要建立起完善的客服机制。
无论是华夏人到了美国,还是美国人到了华夏,哪怕语言能力再强,也一定会遇到一些不好解决或者不知道如何解决的问题,这时候,如果能有人为他们提供母语服务,对用户来说,体验就会好很多。
2010年之后,美国的旅游公司特别鸡贼,他们把亚洲自由行的服务卖给本国人,然后为了节省成本,把24小时电话客服放在印度,这是因为印度人力成本很低,而印度本身又被英国殖民过很多年,英语普及度高,虽然这些人说英语有着非常明显的口音,但实际沟通起来的问题也不是很大。
这种感觉很像是北方人听南方人说普通话,虽说发音可能真的不是太标准,但交流起来问题并不大。
不过这种事情想想也很扯淡,一个美国人来到华夏旅游,遇到了突发事件,打电话给身在印度的客服……
李牧觉得,既然自由行业务是淘宝网卖出去的,而淘宝网卖掉的旅游资源,又是牧野科技从市场上整合来的,那自己就有必要对用户负责到底,所
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